Kundnöjdhet
Hur väl den senaste upplevelsen motsvarade kundens behov.
Flowly NKI · MVP
En tydlig bild av kundrelationen — just nu.
Flowly NKI sammanfattar kundnöjdhet, förtroende och engagemang på en skala från 0 till 100. Utformat för nordiska lokala tjänsteföretag.
Kortversionen tar cirka 30 sekunder. Inga personuppgifter efterfrågas.
Förtroende
Tilliten till en pålitlig och trygg upplevelse nästa gång.
Engagemang
Viljan att återkomma, rekommendera och fortsätta relationen.
Proprietär MVP-modell
Tre dimensioner. En jämförbar signal.
- Svar på 0–10 normaliseras till 0–100
- Dimensionerna viktas lika i MVP-versionen
- Diagnostiska frågor påverkar inte indexet